Politicas de Luna Lodge

Temporadas en Luna Lodge

• Temporada Baja: 16 de mayo a 1 de Octubre


• Temporada Alta: 1 de Diciembre a 15 de Mayo


• Cerrado: 1 de Octubre a 1 de Diciembre


• Fechas Pico: Tales como del 20 de Diciembre al 3de Enero, 10 de Febrero al 15de Febrero, y Semana Santa, no aceptamos reservaciones con paquetes privilegiados, reservaciones complementarias (CPL) o reservaciones con descuentos extraordinarios.
  

Reservaciones

• Toda reservación debe ser solicitada por escrito, correo electrónico es el mejor medio.
• En Luna Lodge se revisa continuamente los correos electrónicos para mantener una constante comunicación con nuestros clientes, además de mantenerse un record por escrito de todo lo tratado. El teléfono es un buen medio pero solamente para verificar espacios; no se reciben reservaciones por teléfono.
• La confirmación de los espacios se informa al momento de recibir la solicitud pero no se garantiza la reserva hasta recibir el pago inicial. Normalmente se les envía una PRE-factura con los costos desglosados pero esto no garantiza que los espacios no sean vendidos a otro cliente si no se ha recibido respuesta o garantía alguna. El tiempo de espera para recibir respuesta es de 8 días para temporada baja y 4 días para la temporada alta.
• Para garantizar toda reserva es necesariorecibir un 50% del total de la reserva. Esto se puede hacer con un deposito ala cuenta corriente de

Albergue de Luna S.A., Cliente # 310118018100 Cuenta en dólares: 200-02-094-000943-5 Banco Nacional, Sucursal de Puerto Jiménez Depósitos de garantíaen el exterior deben hacerse enviando un cheque a la dirección:   Lana Wedmore P.O. BOX 7045 Gunnison, Colorado 81230 Por favor escribir en el reverso “For Deposit Only” y pagese a la orden de "Lana Wedmore" También se aceptan tarjetas de crédito (MasterCard o Visa) para garantizar las reservas, a pesar del inconveniente de absorber el cargo que el Banco nos penaliza.

• El tipo de cambio usado en Luna Lodge para cargo en las tarjetas es el vigente,margen superior. No nos hacemos responsables por diferencias en el monto porlas diferentes transacciones hechas por los bancos involucrados.
  
• Las agencias de viajes deben hacer el pago final por la reserva 30 días antes de la llegada de los clientes.
• Las reservaciones directas pueden hacer su pago final en el hotel, a la hora de hacer el pago de salida.
• Las reservaciones facilitadas por Luna Lodge para vuelos o transportes dentro del país deben ser canceladas en su totalidad. Si dicho pagoes hecho con una tarjeta de crédito se le cargara el monto por el vuelo o transporte mas un 3.5% por el sobre cargo de la tarjeta ya que estas reservasno son parte del negocio de la empresa.
  

Cancelaciones y Devoluciones de Dinero

• No se hace devolución de dinero por cancelaciones recibidas dentro de los 45 días antes de la llegada de los clientes, en temporada baja, o 60 días antes de la llegada de los clientes, en temporada alta.
• Las cancelaciones deben ser informadas por escrito, no se aceptan cancelaciones por teléfono.
• Debe ser del conocimiento de todo cliente que si una reservación es garantizada con una tarjeta de crédito y luego cancelada, dentro del tiempo aceptables para recibir devolución, se le devolverá su dinero pero se le rebajara la penalidad que el Banco nos ha cobrado, por el monto autorizado.
• Las devoluciones seharán haciendo un depósito por Internet a su Cuenta Bancaria, si es un cliente dentro del país o enviando un cheque a la dirección que nos indiquen dentro o fuera del país. No se reembolsa dinero a tarjeta alguna.
  

Ocupación

• Luna Lodge cuenta con:

  1 Bungaló:   una cama extra matrimonial baño privado con electricidad 7:00am a 10:00pm (Es el bungaló para Lunas de miel.) 7 Bungalóes:   un solo dormitorio con 2 camas dobles cada uno (pueden dormir 4personas) baño privado con electricidad de 7:00am a 10:00pm Debido a la ubicación de algunos de los bungalóes necesitamos ser avisados con anterioridad sobre cualquier discapacidad de los clientes. 3 Cabinas Estilo Hacienda:   un solo dormitorio con una cama doble y una sencilla (pueden dormir 3 personas) baño privado con electricidad 7:00am a 10:00pm 5 Casitas Tiendas:   10³ pies de altura x largo x ancho tienen 2 camas individuales cada una Baños privados y electricidad de 7:00am a 10:00pm. El precio por estas tiendas las hace ideales para viajeros mochileros, amantes de la inmersión en la naturaleza o viajeros con un bajo presupuesto. Están ubicadas en la parte más alta del sector del hotel, aunque con mayor dificultad de acceso (gradas empedradas), poseen la mejor vista de todas las edificaciones del hotel.

• Para evitar incomodidad, no usamos acomodar mas personas que la capacidad por camas en las habitaciones; únicamente se hace la excepción cuando hay niños o familias que desean estar juntos. En dicho caso se agregaría un colchón extra para el piso, esto aplica solo para los bungalóes.
• Uno de los bungalóes esta acondicionado para personas discapacitadas.
• Todas la habitaciones cuentan con, linternas, paraguas, candelas, chisperos, paños (baño, medianos, faciales), jabones y champú.
  

• Son considerados niños de una edad entre los 5 a 12 años; Luna Lodge, por su naturaleza, no es recomendado para niños menores de 5 años porque es muy difícil mantener control sobre ellos, por tal motivo no aceptamos reservas con niños menores de esa edad. Todo cliente en Luna Lodge es una persona VIP (Persona muy importante) y cada uno de ellos tiene el derecho de disfrutar de la quietud y el ambiente de paz de este lugar paradisíaco.
• LLuna Lodge tiene guías muy preparados en su personal, que son bilingües, conocedores del área y el bosque y con preparación en primeros auxilios. Siempre hay prioridad para los guías del hotel, pero si algún cliente desea traer su propio (a) guía, el o ella puede hospedarse en la casa de los empleados y comer con los clientes en el restaurante por un costo de $50 por día. Si el cliente desea que el guía duerma en una de las habitaciones del hotel, se acomodará en una de las Casitas Tiendas con el precio para ticos, lo cual incluye 3 comidas e impuestos. Las mismas políticas se aplican para los chóferes que los clientes quieran mantener con ellos.
• Si para ir a algún tour, con su guía privado, los clientes solicitan transporte con los vehículos del hotel se les cobrará $3 por persona, por vía. No se cobra por transportes para tours guiados por nuestros guías.
  

Transportes

• Luna Lodge ofrece ayuda para el arreglo de transportes desde el aeropuerto internacional a cualquier parte en San Jose, en taxi privado o desde Puerto Jiménez al hotel en taxi privado o un vuelo privado si lo desean. Por ser empresas fuera del rol del hotel, los costos pueden variar dependiendo de la temporada y no podemos hacernos responsables si sucede alguna variación. El costo por los transportes en San José debe ser pagado directamente al chofer; en cambio el transporte desde Puerto Jiménez a Luna Lodge puede ser cancelado a la hora de hacer el Check Out en el hotel. Si un cliente toma un taxi que no es el que hemos previamente arreglado para ellos, deben pagarle directamente al taxista que usaron, pero igualmente se les cobrara el costo por el taxi que nos solicitaron arreglar para ellos.
• Podemos ofrecer ayuda con el arreglo de los vuelos desde San José a Puerto Jiménez en cualquiera de las 2 aerolíneas SANSA o NATURE AIR pero el costo por estos tiquetes debe ser pagado a la hora de hacer las reservaciones.
• Transportes cerca de la propiedad del hotel tal como transporte a la playa o donde los vecinos, pueden ser arreglados con el itinerario para algunos tours y por lo cual no hay cargo alguno. El hotel esta ubicado a solo 30 minutos caminando desde la playa. Si los clientes solicitan un transporte exclusivo se les cobrara $3 por persona por vía.

Alimentación, Bar y Horario de las Comidas

• Luna Lodge ofrece mayormente alimentos vegetales, con opción de pescado o pollo. Carne roja se sirve únicamente cuando sea solicitado por los mismos clientes.
  
• Los horarios de las comidas son:



DESAYUNO: 8:00am – 9:30am (Cuando los clientes están saliendo para el tour al Parque Corcovado se hace una excepción en eldesayuno ofreciéndolo a las 6:30am) ALMUERZO: 12:30pm – 2:00pm APERITIVOS 6:00pm - 7:00pm CENA: 7:00pm

• Servido en la mesa cuando hay menos de 16 personas. Cuando hay más de 16 personas se prepara un buffet.
  
• Cuando son grupos deyoga el horario puede ajustarse de acuerdo a su programa.
  
• Hay café disponibletodo el día sin cargo alguno.
  
• El bar esta abiertode 6:00am a 10:00pm. Bebidas alcoholicas estan disponibles despues de 12:00pm. Todas las bebidas del bar son cargo extra y deben ser firmadas por el cliente antes de estos salir para su habitación. No se aceptan reclamos a la hora de hacer el Check Out por facturas que han sido firmadas por el mismo cliente.
  

Horarios para Check in y Check Out

• Debido a que Luna Lodge esta en un lugar tan remoto el check in puede ser posible a cualquier hora dentro del horario de 7:00am a 10:00pm. Pero si alguna persona llega, buscando hospedarse después de las 10:00pm, el guardia esta autorizado para acomodarlos en una habitación, si hay disponibilidad. Antes deben proveer una tarjeta de crédito (MasterCard o Visa) que el guardia va a retener hasta el próximo día.
• El check out puede también ser realizado a cualquier hora dentro de las 7:00am a 10:00pm pero la habitación debe ser desocupada antes de las 12:00pm. Si el cliente sale mas tarde, podemos guardarle el equipaje en la oficina.
• Normalmente en Luna Lodge nos esmeramos por saber de nuestros clientes aun después de haber salido de nuestro hotel y hacemos lo posible para que su viaje de regreso sea lo mas fácil posible, sin embargo, algunas veces, todos nuestros esfuerzos no son suficientes por asuntos que están fuera de nuestro control, tal como el clima o el mal servicio de otras empresas. En tal caso, solamente podríamos ofrecer todo nuestro servicio de comunicación en favor del cliente y esperar que suceda lo mejor.

Agencias y Organisadores de Talleres

• Si desean Panfletos con información de Luna Lodge por favor solicitarlo a:

  En Costa Rica: abmachado2000@hotmail.com Afuera de Costa Rica: chrislunalodge@yahoo.com